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職種ごとの使い方

カスタマーサポート

お客様対応に必要なお問い合わせ管理機能や、 よくある質問、アンケートなどがひと通り揃っています。

チームコラボレーションをスムーズに

フォーム経由で来たお問い合わせの対応をメンバー間で分担

お問い合わせフォームを設置すれば、チームでタスクの分担やステータス管理が可能になり、効率的な対応が実現できます。
フォーム
受信箱
ステータス管理

メモによるチーム間での情報共有を最適化

Tayoriの受信箱では、チーム内でやり取りするためのメモが共有できます。お客様に関する補足的な情報を担当メンバー間で共有することで、きめ細やかな対応が可能になります。
フォーム
受信箱
メモ・コメント

お客様対応をもっと最適に

お客様ご自身で解決する手段を提供

フォームやチャットでいただくお問い合わせは「よくある質問」としてまとめてお客様に共有することで、お客様が問い合せをしなくても課題を自己解決できるようになります。
FAQ

お客様対応の質を均一に

お客様からのお問い合わせと回答がセットになった「よくある質問」をサポートチームで共有することで、問い合わせ対応のナレッジベースとなります。チームでの対応の質が均一化できます。
FAQ

サービスを本質的に改善

満足度調査で顧客の声を収集

お客様に顧客満足度調査を行い、サービスにおいてお客様の満足度の低い部分を特定。改善施策を行うことで、満足度アップに繋がります。
アンケート

日々のお問い合わせからニーズを把握

フォームに溜まった問い合わせデータはCSVでエクスポートすることができます。内容を精査し、何度もいただくお問い合わせやご意見をまとめることで、お客様の隠れたニーズを把握することができます。
フォーム
受信箱
データエクスポート
会社のすべての情報は、
整理できれば財産になる。
クラウド情報整理ツール「Tayori」
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